Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de producten en diensten van Today Repair.

• Handelsnaam: Today Repair
• Website: https://www.todayrepair.nl
• Vestigingsadres: op aanvraag (werkgebied 's-Hertogenbosch)
• KVK-nummer: 99825511
• Btw-identificatienummer: NL005412537B58
• E-mailadres: info@todayrepair.nl
• Telefoonnummer: 06 45 33 39 22

Today Repair is een in Nederland gevestigde onderneming die zich bezighoudt met de verkoop, inkoop en reparatie van smartphones, tablets en andere elektronische apparaten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen, bestellingen, reparatieopdrachten en overeenkomsten met Today Repair.
2. Dit geldt voor overeenkomsten via de webshop, WhatsApp, telefoon, e-mail of persoonlijk contact.
3. De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld zodat de klant deze kan raadplegen en opslaan.
4. Afwijkende afspraken gelden wanneer deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
5. Bij strijd met dwingend recht gaat de wet voor. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

Artikel 3 – Producten, kwaliteit en batterijconditie

1. Today Repair verkoopt onder andere nieuwe, tweedehands en refurbished smartphones, tablets en accessoires. Producten worden zo volledig en nauwkeurig mogelijk omschreven.
2. Gebruikte en refurbished toestellen kunnen gebruikssporen hebben; cosmetische staat en bekende gebreken worden vermeld.
3. Toestellen worden vóór verkoop gecontroleerd op technische werking en batterijconditie, voor zover betrouwbaar vast te stellen.
4. Today Repair hanteert voor gebruikte en refurbished apparaten waarvan de batterijconditie kan worden vastgesteld een minimale batterijconditie van 85%. Bij een lagere conditie wordt de batterij vóór verkoop door een nieuwe vervangen.
5. Wanneer beschikbaar kan de klant bij de bestelling kiezen voor Standaard batterij (bestaande gecontroleerde batterij, minimaal 85%) of Nieuwe batterij (vervanging vóór levering, met eventueel vooraf getoonde meerprijs).
6. Is vervanging wegens een conditie onder 85% noodzakelijk, dan wordt deze niet alsnog als optionele meerprijs gerekend.
7. Een vervangende batterij hoeft geen origineel fabrieksonderdeel te zijn, tenzij uitdrukkelijk vermeld; het gebruikte onderdeel moet geschikt zijn voor het toestel.
8. De keuze en beschikbare informatie over batterijconditie en vervanging worden bij bestelling vastgelegd en waar mogelijk op de productpagina getoond.
9. Bekende beperkingen, technische kenmerken en meegeleverde accessoires worden vermeld. Een originele fabrieksdoos is alleen inbegrepen als dit staat aangegeven; Today Repair kan eigen beschermende verpakking gebruiken.
10. Foto’s zijn illustratief tenzij zij uitdrukkelijk het aangeboden apparaat tonen. Relevante softwarebeperkingen worden bekendgemaakt.

Artikel 4 – Prijzen, btw en margeregeling

1. Consumentenprijzen zijn in euro’s, inclusief eventueel verschuldigde btw. Verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór afrekenen vermeld.
2. Today Repair verkoopt zowel goederen met reguliere btw als goederen onder de margeregeling voor gebruikte goederen.
3. Op een margefactuur wordt geen btw-bedrag afzonderlijk vermeld; waar van toepassing staat er: Bijzondere regeling – gebruikte goederen.
4. Bij reguliere btw-verkoop wordt de btw overeenkomstig de wettelijke factuurregels verwerkt.
5. Indien beide fiscale uitvoeringen worden aangeboden, worden beschikbare opties en prijzen vooraf getoond. De daadwerkelijke fiscale behandeling volgt uit de wet en de toegepaste verkoopregeling.
6. Kennelijke prijsfouten binden Today Repair niet wanneer voor de klant duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing.

Artikel 5 – Bestellingen en betalingen

1. Bestellingen kunnen via de webshop worden geplaatst. De klant verstrekt correcte bestel-, factuur- en aflevergegevens.
2. Betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond; na de bestelling volgt een elektronische bevestiging.
3. De overeenkomst komt tot stand wanneer Today Repair de bestelling aanvaardt.
4. Bij onverhoopte onbeschikbaarheid informeert Today Repair de klant en biedt een passende oplossing of terugbetaling aan. Facturen worden volgens de wet verstrekt.

Artikel 6 – Levering en verzending

1. Verzending vindt onder andere plaats via PostNL of een andere geschikte vervoerder, naar het opgegeven adres.
2. De verwachte levertijd wordt bij het bestelproces vermeld. Tenzij anders overeengekomen vindt levering uiterlijk binnen 30 dagen plaats.
3. Bij vertraging informeert Today Repair de klant zo spoedig mogelijk.
4. Bij consumentenbestellingen blijft het verzendrisico in beginsel bij Today Repair tot ontvangst door de consument of een aangewezen derde, anders dan de vervoerder.
5. Today Repair zorgt voor een geschikte beschermende verpakking. Meld transportschade of vermissing bij voorkeur spoedig; vertraging bij de melding neemt wettelijke rechten niet automatisch weg.

Artikel 7 – Herroepingsrecht bij online aankopen

1. Consumenten kunnen een aankoop op afstand in beginsel zonder reden herroepen binnen 14 dagen na ontvangst, ook bij gebruikte en refurbished producten, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
2. Herroepen kan via e-mail, het wettelijke modelformulier of de online herroepingsfunctie op de website. Daarna heeft de consument nog 14 dagen om terug te sturen.
3. Retouradres: Today Repair, Clarissenhoeve 1A, 5258 PJ Berlicum, Nederland. Rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument wanneer dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld, behalve waar de wet anders bepaalt.
4. De consument mag het product onderzoeken voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering verschuldigd zijn.
5. Bij volledige herroeping vergoedt Today Repair alle ontvangen betalingen inclusief de goedkoopste standaardlevering uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding.
6. Terugbetaling mag worden uitgesteld tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending, wat eerder komt. Terugbetaling vindt via dezelfde betaalmethode plaats tenzij anders afgesproken.
7. Het openen van de verpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Praktische instructies volgen op de afzonderlijke pagina Retourbeleid; deze beperken geen wettelijke rechten.

Artikel 8 – Retourneren van smartphones en tablets

1. De klant wordt verzocht persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen en, bij Apple-apparaten, Zoek mijn iPhone/iPad en activeringsvergrendelingen uit te schakelen.
2. Maak zo mogelijk een back-up en herstel de fabrieksinstellingen; dit helpt persoonsgegevens te beschermen.
3. Een nog aanwezige accountvergrendeling of ontbrekende originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Waardevermindering wordt uitsluitend volgens de wet beoordeeld.

Artikel 9 – Aanvullende garantie op refurbished en tweedehands apparaten

1. Today Repair biedt op refurbished en tweedehands smartphones en tablets een aanvullende commerciële garantie. De garantietermijn verschilt per toestel en staat vermeld op de betreffende productpagina. De bij aankoop vermelde termijn geldt vanaf de leverdatum.
2. Deze garantie betreft technische en elektronische defecten bij normaal gebruik die onder de dekking vallen, waaronder mogelijk het scherm, de oplaadpoort, speakers, microfoons, camera’s en interne onderdelen.
3. Normale batterijslijtage en geleidelijke afname van capaciteit zijn uitgesloten van deze aanvullende garantie. De batterij valt niet onder de aanvullende commerciële garantiedekking. Wettelijke garantierechten op een gebrekkige batterij, ook een nieuw geplaatste, blijven volledig gelden.
4. Vallen, stoten, vocht, verkeerd gebruik en andere externe oorzaken vallen buiten de aanvullende garantie. Schade aantoonbaar veroorzaakt door een ondeskundige ingreep is uitgesloten voor zover daarmee verband houdend.
5. Bij een gedekt defect biedt Today Repair een passende oplossing, zoals kosteloze reparatie of vervanging. Een aanvraag kan via de contactgegevens worden ingediend, bij voorkeur met het bestelnummer.

Artikel 10 – Wettelijke garantie

1. Alle aan consumenten verkochte producten moeten voldoen aan wat redelijkerwijs mag worden verwacht, rekening houdend met leeftijd, prijs, beschrijving en staat. Dit geldt ook voor gebruikte en refurbished toestellen.
2. In Nederland heeft wettelijke garantie geen algemene vaste eindtermijn van één of twee jaar. Bij non-conformiteit gelden de wettelijke remedies, waaronder kosteloze reparatie of vervanging en waar van toepassing prijsvermindering of ontbinding.
3. Ook een defecte of nieuw geplaatste batterij kan onder de wettelijke garantie vallen. Normale slijtage is niet automatisch een gebrek.
4. De wettelijke garantie eindigt niet automatisch na 12 maanden. Wettelijke regels over software- en beveiligingsupdates blijven van toepassing.

Artikel 11 – Reparatiediensten

1. Today Repair repareert smartphones, tablets en andere elektronische apparaten, onder meer thuis, op zakelijke of andere afgesproken locaties.
2. Contact kan via WhatsApp, telefoon, e-mail of website plaatsvinden. Vooraf worden werkzaamheden, prijs en bijkomende kosten besproken.
3. Reparaties beginnen na akkoord van de klant. Extra werkzaamheden en kosten vereisen vooraf toestemming. Today Repair werkt zorgvuldig en professioneel.

Artikel 12 – Reparatieafspraken via WhatsApp of persoonlijk contact

1. Afspraken kunnen via WhatsApp, telefoon, e-mail of rechtstreeks contact worden gemaakt.
2. Vóór overeenstemming bespreekt Today Repair de totaalprijs, werkzaamheden, eventuele reis- en voorrijkosten, algemene voorwaarden en toepasselijke bedenktijd.
3. De afspraak wordt bevestigd na akkoord over prijs, werkzaamheden en planning, zo nodig schriftelijk via WhatsApp. Een websiteaanvraag is niet automatisch een definitieve afspraak.
4. Voor reparaties op locatie geldt artikel 13.

Artikel 13 – Aanbetaling van 30% bij reparaties op locatie

1. Bij reparaties op locatie bij de klant vraagt Today Repair 30% van het vooraf overeengekomen totaalbedrag inclusief btw als aanbetaling.
2. Dit wordt vooraf via WhatsApp, telefoon, e-mail of persoonlijk contact besproken. Het totaalbedrag omvat reparatie en vooraf overeengekomen reis- of voorrijkosten.
3. De klant ontvangt vooraf de totaalprijs, aanbetaling en restbetaling. Betaling kan via betaalverzoek, overschrijving of een overeengekomen methode.
4. Tenzij anders afgesproken wordt de afspraak definitief na akkoord en ontvangst van de aanbetaling. De aanbetaling wordt verrekend; de resterende 70% wordt na voltooiing betaald.
5. Extra kosten worden uitsluitend na akkoord berekend. Kan Today Repair door een aan haar toe te rekenen oorzaak niet uitvoeren, dan wordt de aanbetaling terugbetaald behoudens rechtmatig verschuldigde bedragen.
6. Bij annulering of herroeping gelden artikelen 14 en 15 en de wet. De aanbetaling is niet automatisch niet-terugbetaalbaar.

Artikel 14 – Annuleren of wijzigen van reparatieafspraken

1. De klant kan een afspraak via contact met Today Repair annuleren of verplaatsen; graag zo spoedig mogelijk.
2. Bij annulering kan uitsluitend een wettelijk en contractueel toegestane vergoeding worden gevraagd, met inachtneming van uitgevoerde werkzaamheden, redelijke kosten, besparingen en omstandigheden.
3. Aanbetalingen worden met rechtmatig verschuldigde bedragen verrekend; een restant wordt terugbetaald.
4. Als Today Repair annuleert, wordt een nieuwe afspraak of passende terugbetaling aangeboden. Wettelijke herroepingsrechten blijven gelden.

Artikel 15 – Herroepingsrecht bij reparaties

1. Bij consumentenovereenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
2. Wil de klant dat tijdens de bedenktijd wordt begonnen, dan vraagt Today Repair vooraf het vereiste uitdrukkelijke verzoek en verstrekt informatie over mogelijk verschuldigde kosten bij herroeping.
3. Bij volledige uitvoering tijdens de bedenktijd kan de bedenktijd alleen vervallen wanneer vooraf aan alle wettelijke vereisten is voldaan. Voor specifiek verzochte dringende reparaties kunnen uitzonderingen gelden.
4. Wettelijke consumentenrechten worden hierdoor niet beperkt.

Artikel 16 – Garantie op reparaties

1. Today Repair voert reparaties zorgvuldig en vakkundig uit en biedt 3 maanden aanvullende commerciële garantie vanaf voltooiing.
2. Deze dekt gebreken in de werkzaamheden en vervangen onderdelen voor zover onder de dekking. Schade door vallen, vocht, stoten, verkeerd gebruik of externe oorzaken is uitgesloten.
3. Een reparatiegarantie voor een specifiek onderdeel maakt andere onderdelen niet automatisch gedekt. Wettelijke rechten bij gebrekkige diensten blijven volledig gelden.

Artikel 17 – Apparaten en persoonsgegevens tijdens reparatie

1. Maak vóór reparatie waar mogelijk een back-up. Noodzakelijke toegang tot het apparaat wordt vooraf besproken; waar mogelijk ontgrendelt de klant zelf.
2. Today Repair behandelt apparaten en gegevens zorgvuldig. Eventueel wissen van gegevens wordt vooraf besproken en, waar nodig, met toestemming uitgevoerd.
3. Today Repair is aansprakelijk voor schade of gegevensverlies voor zover de wet dit bepaalt. Verdere informatie staat in de privacyverklaring.

Artikel 18 – Niet-opgehaalde apparaten

1. Wanneer een apparaat voor onderzoek of reparatie bij Today Repair is achtergelaten, informeren wij de klant via de beschikbare contactgegevens zodra het apparaat kan worden opgehaald. Dit geldt ook wanneer een reparatie niet mogelijk is of niet wordt uitgevoerd.
2. Wij verzoeken de klant het apparaat binnen drie maanden na de eerste aantoonbare gereedmelding op te halen of een retourzending af te spreken.
3. In deze periode kan Today Repair meerdere herinneringen sturen via de beschikbare contactgegevens, bijvoorbeeld WhatsApp, sms of e-mail. Wij bewaren waar mogelijk bewijs van deze berichten en gemaakte afspraken.
4. Is het apparaat na drie maanden nog niet opgehaald, dan sturen wij de klant, voor zover bereikbaar, via een beschikbaar schriftelijk of elektronisch contactkanaal een laatste herinnering met een aanvullende ophaaltermijn van minimaal 14 dagen.
5. Het verlopen van deze termijn betekent niet dat de klant automatisch afstand doet van zijn eigendom. Today Repair krijgt hierdoor niet zonder meer het recht het apparaat te verkopen, te recyclen of te vernietigen.
6. Na afloop van de laatste termijn beoordelen wij welke vervolgstappen wettelijk mogelijk zijn. Verkoop, recycling of vernietiging vindt alleen plaats met uitdrukkelijke toestemming van de rechthebbende of een andere geldige juridische grondslag.
7. Als een apparaat rechtmatig voor recycling wordt afgevoerd, gebruiken wij een geschikte inzamelaar voor elektronisch afval en verwijderen wij persoonsgegevens waar technisch mogelijk zorgvuldig. Wettelijke eigendoms- en consumentenrechten blijven behouden.

Artikel 19 – Inkoop van gebruikte apparaten

1. Today Repair kan gebruikte apparaten inkopen; de inkoopprijs hangt onder meer af van model, werking, staat, batterijconditie en opslagcapaciteit.
2. De aanbieder moet bevoegd zijn tot verkoop en het apparaat moet vrij zijn van ongeoorloofde vergrendelingen en belemmeringen voor rechtmatige doorverkoop.
3. Today Repair mag afzien van inkoop. Een definitieve overeenkomst ontstaat na wederzijds akkoord. Wettelijk vereiste administratie wordt bijgehouden.

Artikel 20 – Klachten en klantenservice

1. Klachten kunnen worden gemeld via info@todayrepair.nl of de websitecontactmogelijkheden, bij voorkeur met bestelnummer of reparatiegegevens.
2. Today Repair streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren en informeert over nader onderzoek.
3. We streven naar een passende oplossing. De klant kan een geschil aan de wettelijk bevoegde rechter voorleggen.

Artikel 21 – Aansprakelijkheid

1. Today Repair is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet kan worden toegerekend.
2. Voor schade uitsluitend door verkeerd gebruik door de klant bestaat geen aansprakelijkheid voor zover wettelijk toegestaan.
3. Niet-uitsluitbare aansprakelijkheid en wettelijke consumentenrechten worden nooit beperkt.

Artikel 22 – Zakelijke klanten

1. Deze voorwaarden kunnen ook gelden voor klanten die handelen in beroep of bedrijf. Zij hebben niet automatisch het consumentenherroepingsrecht.
2. Btw en margeregeling worden volgens de wet toegepast. Afwijkende zakelijke afspraken over levering, betaling of garantie worden waar nodig bevestigd.
3. Dwingend recht blijft gelden.

Artikel 23 – Privacy

1. Today Repair verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG voor rechtmatige doeleinden zoals bestellingen, reparaties, administratie en klantenservice.
2. Meer informatie is beschikbaar in de privacyverklaring op https://www.todayrepair.nl.

Artikel 24 – Intellectuele eigendom

1. Handelsnaam, logo, eigen beeld- en tekstmateriaal zijn beschermd voor zover daarop rechten rusten. Inbreukmakend gebruik zonder toestemming is verboden.
2. Merken van derden, zoals Apple en Samsung, blijven eigendom van hun rechthebbenden. Vermelding impliceert geen officiële erkenning door de fabrikant.

Artikel 25 – Overmacht

1. Bij omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Today Repair die nakoming verhinderen, informeren wij de klant zo snel mogelijk en zoeken een passende oplossing.
2. Wettelijke rechten bij vertraagde levering of niet-nakoming blijven gelden.

Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Nederlands recht is van toepassing, met behoud van toepasselijke dwingende internationale consumentenbescherming.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter; Today Repair probeert ze bij voorkeur eerst onderling op te lossen.

Artikel 27 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

1. Today Repair mag voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
2. Voor bestaande overeenkomsten blijven de bij sluiting geldende voorwaarden toepasselijk, tenzij rechtsgeldig anders overeengekomen.
3. De meest actuele versie staat op de website.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook gewoon een e-mail sturen met dezelfde gegevens.