Retour- en terugbetalingsbeleid

Today Repair | www.todayrepair.nl

Bij Today Repair vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch van je aankoop willen afzien, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Dit beleid geldt voor aankopen via onze webshop en is van toepassing op nieuwe, tweedehands en refurbished producten.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Dit geldt voor nieuwe, tweedehands en refurbished telefoons, tablets en accessoires, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Je kunt je retour aanmelden via info@todayrepair.nl of gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wij verzoeken je om bij het retourneren:

• Het apparaat zorgvuldig en veilig te verpakken.
• Meegeleverde accessoires, zoals de oplaadkabel, terug te sturen.
• Persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen.
• Eventuele iCloud-, Google- en activeringsvergrendelingen uit te schakelen.
• Het apparaat waar mogelijk terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.

Het openen van de verpakking of het ontbreken van de originele doos betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Today Repair een wettelijk toegestane vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen.

Ontbrekende accessoires en ontstane schade kunnen daarbij worden meegewogen, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Retourkosten

Bij het retourneren van een product binnen de wettelijke bedenktijd zijn de directe retourverzendkosten volledig voor rekening van de klant.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en terugsturen van het product.

Wij adviseren om telefoons en tablets met een traceerbare en voldoende verzekerde verzendmethode te retourneren.

Today Repair vergoedt geen retourverzendkosten bij een normale herroeping van de aankoop.

Uitzondering: wanneer sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt en waarvoor Today Repair verantwoordelijk is, worden de noodzakelijke verzendkosten door Today Repair vergoed.

4. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betaalt Today Repair de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping ontvang je ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug.

Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Een eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

5. Beschadigde of defecte producten

Heb je een beschadigd product ontvangen of werkt het apparaat niet naar behoren? Neem dan contact op via info@todayrepair.nl.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een omschrijving van het probleem.

Wij beoordelen de melding en bieden een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels. Dit kan bijvoorbeeld een kosteloze reparatie, vervanging of, wanneer wettelijk van toepassing, terugbetaling zijn.

Wanneer Today Repair wettelijk verantwoordelijk is voor het gebrek, komen de noodzakelijke kosten van de garantieafhandeling voor onze rekening.

De wettelijke garantie staat los van de bedenktijd van 14 dagen.

6. Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Meld dit dan via info@todayrepair.nl of via onze online herroepingsfunctie.

Vermeld bij voorkeur:

• Je bestelnummer.
• Het product dat je wilt retourneren.
• Je naam en contactgegevens.

Bij een retour binnen de wettelijke bedenktijd hoef je geen reden op te geven.

Na je melding ontvang je indien nodig aanvullende retourinstructies.

Wij adviseren het verzendbewijs en de track & trace-code te bewaren totdat de retour is afgehandeld.

Retouradres:
Today Repair
Clarissenhoeve 1A
5258 PJ Berlicum
Nederland

7. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt in beginsel voor consumenten en niet automatisch voor zakelijke aankopen.

Voor zakelijke bestellingen kunnen afzonderlijke retourafspraken gelden.

Deze afspraken beperken geen rechten die volgens de wet niet mogen worden uitgesloten.

8. Modelformulier voor herroeping

Je kunt het onderstaande formulier gebruiken om je aankoop te herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht.

9. Contact

Voor vragen over retourneren en terugbetalingen kun je contact opnemen met:

Today Repair
E-mail: info@todayrepair.nl
Website: www.todayrepair.nl
KvK-nummer: 99825511