Privacybeleid

Today Repair — www.todayrepair.nl

Today Repair respecteert de privacy van alle bezoekers en klanten van haar website. Wij behandelen persoonsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk. Dit privacybeleid is van toepassing op www.todayrepair.nl en beschrijft hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verzamelen:

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en adresgegevens.
• Accountgegevens: e-mailadres, beveiligde inloggegevens en bestelgeschiedenis, indien je een account aanmaakt.
• Bestelgegevens: gekochte producten, betaalmethode, bezorgadres en factuurgegevens.
• Reparatiegegevens: toestelmodel, IMEI- of serienummer, omschrijving van het defect en uitgevoerde werkzaamheden.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatgegevens en gegevens over het gebruik van onze website.
• Communicatiegegevens: e-mails, WhatsApp-gesprekken en berichten via contactformulieren.
• Inkoopgegevens: informatie over apparaten die je aan Today Repair verkoopt.

2. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor:

• Het verwerken van bestellingen en betalingen.
• Het verzenden van orderbevestigingen, facturen en verzendinformatie.
• Het uitvoeren van reparaties en het plannen van afspraken.
• Het verwerken van aanbetalingen en prijsopgaven.
• Het afhandelen van retourzendingen en garantieaanvragen.
• Het beantwoorden van vragen via WhatsApp, e-mail en andere contactmogelijkheden.
• Het beheren van klantaccounts, indien beschikbaar.
• Het beveiligen en verbeteren van onze website en dienstverlening.
• Het voorkomen van fraude en misbruik.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

3. Rechtsgrondslag

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende wettelijke grondslagen:

• Uitvoering van de overeenkomst: voor bestellingen, betalingen, leveringen en reparaties.
• Toestemming: voor verwerkingen waarvoor toestemming vereist is, zoals bepaalde cookies en marketingcommunicatie.
• Gerechtvaardigd belang: voor websitebeveiliging, fraudepreventie en het bewaren van noodzakelijke communicatie over gemaakte afspraken.
• Wettelijke verplichting: voor het bijhouden van onze financiële administratie en het naleven van wettelijke verplichtingen.

4. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Bestelgegevens en facturen worden in beginsel zeven jaar bewaard volgens de fiscale bewaarplicht.

Reparatie- en garantiegegevens bewaren wij zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, garantieafhandeling en eventuele geschillen.

WhatsApp-gesprekken blijven bewaard in onze chatgeschiedenis zolang ze nodig zijn voor klantenservice, gemaakte afspraken of eventuele aanspraken.

Accountgegevens bewaren wij zolang het account actief is en daarna alleen zolang een geldige grondslag voor bewaring bestaat.

Gegevens die niet langer noodzakelijk zijn en waarvoor geen wettelijke bewaarplicht of andere geldige grondslag bestaat, worden verwijderd.

5. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om de webshop goed te laten functioneren en de gebruikservaring te verbeteren.

Voor cookies waarvoor toestemming verplicht is, vragen wij vooraf toestemming. Je kunt deze toestemming ook weer intrekken.

Meer informatie over de gebruikte cookies en de mogelijkheden om deze te beheren, vind je in ons cookiebeleid.

6. Delen met derden

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij maken onder andere gebruik van:

• Mollie: voor het verwerken van online betalingen.
• PostNL: voor verzending, bezorging en track & trace.
• SnelStart: voor facturatie en financiële administratie.
• WhatsApp / Meta: voor klantcontact, reparatieafspraken en communicatie.
• Hostingprovider: voor het hosten van onze website en het opslaan van websitegegevens.

Wij verkopen persoonsgegevens nooit aan derden. Waar wettelijk vereist, sluiten wij verwerkersovereenkomsten af.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor de wettelijk vereiste waarborgen.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, wijziging of openbaarmaking.

Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot personen en dienstverleners die deze nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Onze website maakt gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding.

8. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je, voor zover van toepassing, de volgende rechten:

• Recht op inzage: je kunt opvragen welke persoonsgegevens wij verwerken.
• Recht op rectificatie: je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: je kunt verzoeken je gegevens te verwijderen.
• Recht op beperking: je kunt verzoeken de verwerking te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: je kunt je gegevens in een overdraagbaar formaat ontvangen.
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.
• Recht op intrekking van toestemming: je kunt eerder gegeven toestemming intrekken.

Om gebruik te maken van je rechten kun je contact opnemen via info@todayrepair.nl.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op je verzoek.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van persoonsgegevens kun je contact opnemen met:

Today Repair
E-mail: info@todayrepair.nl
Website: www.todayrepair.nl
KvK-nummer: 99825511